一、什么是呼叫中心系統：

所謂“

呼叫中心系統“是指“呼救通”、“呼叫器”、“平安鐘”是獨居老人、空巢老人隨身攜帶、掛在胸前的一種無線呼叫器或遙控裝置。

老年人急救呼應系統是指，老人一旦面臨突發疾病、遭遇險情等“緊急情況”，只需要按動“平安鐘”的無線呼叫器或掛在胸前的遙控按鈕，就可與社區服務中心聯系，獲得救助。老人急救呼應系統中，即使老人無法言語，接線員也可以通過電腦上彈出的老人資料，了解到老人的資料，及時與120和負責照顧老人的服務員或義工取得聯系，給予老人緊急救護。

二．“呼叫中心系統”的功能介紹

當呼救發生后，語音卡自動撥打客戶預設的六組電話，可以是同時呼出，也可以是循環呼出(軟件中可設定)客戶接通電話后播放語音提示。

如果客戶可以上網，無論在何處都可以隨時在網上看到家里發生的呼救記錄和動態視頻記錄(可以回放下載保存證據)，同時客戶可以自己修改登陸WEB的密碼和呼救要通知的六組電話號碼。

三、呼叫中心系統專用緊急呼救報警平臺

（一）呼叫中心系統平臺簡介

“呼叫中心系統”智能接警管理系統（網絡運營版）是深安集團專門針對老年呼救，定位，緊急求救等業務開發的一代網絡智能接警管理系統平臺。 廣泛的適用于老年人定位方面，聯網運營報警，在干休所，慈善機構，養老院，福利院，醫院，餐飲娛樂場所具有很強的實用性，同時對于空巢，孤寡老人有著優越的照看性。

（1）“

呼叫中心系統”智能接警管理系統網絡運營版的初始平臺能夠方便準確地對用戶“平安鐘”“呼叫器”“呼救通”所發出的告警信息進行識別和處理，并將警情通過語音系統通知到用戶手機、座機、小靈通等通訊設備。

（2）如果用戶安裝了深安生產的網絡視頻與報警一體的呼救系統，那么，用戶接到告警電話后，可以立即憑密碼登陸視頻服務器，適時遠程觀看家里發生的一切，真正做到有了想看就看，同時改系統支持遠程回放，也就是說用戶在接警的同時，如果不能及時的通過網絡觀看家里的動向，那么在報警的同時，家里的視頻圖像遠程存儲在“整個”智能系統里，用戶可以遠程在服務器上把監控錄像隨時調出來查閱。

（3）如果配備了GSM或者CDMA功能的終端設備，那么本產品的呼叫中心系統平臺可以對終端產品進行定位，大大的降低了走失老人的尋找難度，同時對終端采用雙向通話的效果，達到了這種對應的及時溝通效果。（4）病歷卡資料：本平臺能夠對老人的身體情況做出對應的病歷卡資料，一旦老人對應的警情出現，呼叫中心平臺的管理人員可以在時間知道老人的病史，這樣可以達到提前預防，確認救治的效果。

四、“呼叫中心系統”特色：

“呼叫中心系統”智能接警管理系統網絡版是深安集團采用現代通信技術、GSM/CDMA定位技術，視頻傳輸和存儲技術，語音通訊技術、計算機技術、無線通信技術等開發而成的警情快速響應系統，從而達到快速接警、處理與上級部門調度的目的。系統具有良好的規模適應性、管理適應性；采用了智能路由技術，報警、視頻和客戶信息同步技術，警情處理一體化技術、數據的及時備份恢復技術,分級管理技術，提供遠程運行維護,管理,更新,升級功能完善。

五、適用范圍：

慈善機構，養老院，福利院，醫院，餐飲娛樂場所等，該系統具有很強的實用性，尤其是對空巢，孤寡老人的吃藥提醒，病重看護 ，醫療照看

地址：深圳市南山區西麗鎮麻磡工業園北區18號9棟（深安集團大廈）