監(jiān)測(cè)和衡量服務(wù)的，顧客忠誠(chéng)度

溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司（浙江行業(yè)調(diào)研網(wǎng)）從事市場(chǎng)調(diào)查與研究的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)及在線分享交流平臺(tái)。以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)、客觀公正的中立視角、快捷響應(yīng)的職業(yè)態(tài)度、求真務(wù)實(shí)的數(shù)據(jù)，為客戶提供高品質(zhì)的市場(chǎng)研究和服務(wù)。自成立以來(lái)，與公眾服務(wù)部門、事業(yè)單位、房地產(chǎn)行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)等建立了良好合作關(guān)系。我們擁有一整套專業(yè)的服務(wù)理念，一支豐富、向上的調(diào)研團(tuán)隊(duì)及完善的項(xiàng)目概念、保密制度及良好的聲譽(yù)。為地方相關(guān)企業(yè)單位提供市場(chǎng)調(diào)查研究、神秘顧客調(diào)查、滿意度研究等。

神秘顧客概念理解

神秘顧客訪問(wèn)是近年發(fā)展的一種新的調(diào)查。它是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題或者現(xiàn)象逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查。由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無(wú)法識(shí)別或確認(rèn) “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調(diào)查能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問(wèn)題。

“神秘顧客”這種調(diào)查手段，廣泛的服務(wù)于各類窗口型、連鎖型企業(yè)/機(jī)構(gòu)。通過(guò)假扮成普通顧客的專職調(diào)查員的暗地走訪（有些項(xiàng)目需要明暗結(jié)合），客觀真實(shí)地記錄消費(fèi)經(jīng)歷和內(nèi)心感受，這樣的記錄并非，而是通過(guò)暗訪前的嚴(yán)格培訓(xùn)同時(shí)采用統(tǒng)一的打分來(lái)體現(xiàn)暗訪的公平性。

1.專業(yè)指標(biāo)體系建立的來(lái)源及意義·神秘顧客檢測(cè)的內(nèi)容，實(shí)際上是由一套完整的指標(biāo)體系構(gòu)成的。它是神秘顧客研究中有效的度量的標(biāo)的。確保顧客與前線員工的關(guān)系保持良好

利用有效的激勵(lì)機(jī)制員工的工作積極性 ·采用III級(jí)指標(biāo)體系，每一層次的檢測(cè)指標(biāo)都是由上一層級(jí)指標(biāo)展開的，而上一層級(jí)的指標(biāo)則是通過(guò)下一層級(jí)的測(cè)評(píng)指標(biāo)的測(cè)評(píng)結(jié)果反映出來(lái)的。