編輯：廊坊ISO9001體系辦理流程

ISO9000能給您帶來(lái)什么

認(rèn)證是國(guó)際通行的合格評(píng)定方式和手段，其基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際準(zhǔn)則建立的對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系的評(píng)價(jià)制度，被許多發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家、區(qū)域組織所采用，并成為在相關(guān)領(lǐng)域開(kāi)展國(guó)際互認(rèn)、促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易自由化、提升管理水平的重要基準(zhǔn)。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)，目前已被80多個(gè)國(guó)家等同或等效采用。它的適用性、廣泛性、權(quán)威性不僅能使產(chǎn)品、企業(yè)終身受益，眾多服務(wù)性組織也把ISO9000質(zhì)量管理體系作為突破“瓶頸”，走出低迷狀態(tài)，提升管理水平，再創(chuàng)輝煌的手段，其中不乏履行國(guó)家行政職能的行政機(jī)關(guān)。那么，ISO9000到底是什么？建立ISO9000管理體系又能帶來(lái)哪些好處呢？

一、ISO9000簡(jiǎn)介

ISO9000是ISO——International Organization for Standardiation 即國(guó)際標(biāo)化組織制定發(fā)布的國(guó)際上通行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證涉及領(lǐng)域廣，除制造加工、服務(wù)業(yè)外，學(xué)校、醫(yī)院、行政機(jī)關(guān)也可建立ISO9000質(zhì)量管理體系。自ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)于上世紀(jì)80年代在制造業(yè)掀起應(yīng)用熱潮以來(lái)，近幾年來(lái)又在服務(wù)業(yè)興起了新一輪的應(yīng)用高潮。作為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)重要成分的制造業(yè)，在其管理得到提升之后要求與其關(guān)系密切的服務(wù)業(yè)提升管理水平也是一件自然而然的事。隨著服務(wù)理念在公共管理與公共服務(wù)領(lǐng)域的日益滲透，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）2000年在ISO19000：2000標(biāo)準(zhǔn)中提出了服務(wù)也是產(chǎn)品的概念，其目的就是希望質(zhì)量認(rèn)證進(jìn)一步推廣到公共管理和公共服務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)當(dāng)代行政改革的發(fā)展。

二、企業(yè)建立ISO9000認(rèn)證體系的必要性和帶來(lái)的好處

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和貿(mào)易自由化進(jìn)程的加快，隨著我國(guó)加入WTO，我國(guó)產(chǎn)品、企業(yè)在面臨強(qiáng)烈的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)也遭遇著國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)勁，以技術(shù)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證制度為主的技術(shù)性貿(mào)易壁壘突顯出來(lái)，因其具有名義上的合理性、形式上的合法性、內(nèi)容上的復(fù)雜性、手段上的隱蔽性和使用上的靈活性等特點(diǎn)容易被市場(chǎng)中商業(yè)參與者、貿(mào)易保護(hù)主義 者所利用，形成不合理、不公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，給我國(guó)商人、產(chǎn)品、企業(yè)、經(jīng)濟(jì)以及國(guó)際貿(mào)易帶來(lái)的影響和產(chǎn)生的作用也越來(lái)越大。針對(duì)這種情況，作為市場(chǎng)參與者的企業(yè)和產(chǎn)品只有通過(guò)提高質(zhì)量，建立ISO9000質(zhì)量管理體系等“對(duì)癥下藥”的措施來(lái)提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）建立ISO9000的必要性

一個(gè)企業(yè)，無(wú)論是大企業(yè)還是小工廠，決定其好壞的不僅是資產(chǎn)多少、利潤(rùn)的大小，還取決于在市場(chǎng)中所占的份量，對(duì)同行同業(yè)的沖擊力和對(duì)社會(huì)帶來(lái)的效益以及在消費(fèi)者心中的地位等決定因素。如果廊坊ISO9001體系辦理流程一個(gè)企業(yè)只想活一兩年，那就罷了；如果企業(yè)要生存、要立足、要想得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可、要想長(zhǎng)命百歲，沒(méi)有“長(zhǎng)壽基因”是萬(wàn)萬(wàn)不能的。

1、質(zhì)量是一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題，企業(yè)只有始終堅(jiān)持“以質(zhì)取勝”發(fā)展戰(zhàn)略，才不會(huì)被效仿和 。

質(zhì)量就象一個(gè)人的精神、就象一個(gè)企業(yè)的注冊(cè)商標(biāo)是永遠(yuǎn)不可替代的財(cái)富。

2、通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)可評(píng)選重慶市 產(chǎn)品、重慶市知名品牌等，是企業(yè)發(fā)展的根本要求。

3、建立ISO9000質(zhì)量管理體系過(guò)程，實(shí)際上是確立一套內(nèi)部動(dòng)作的管理規(guī)則體系。引領(lǐng)組織建立可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀模式，促進(jìn)管理的制度化、規(guī)范化和程序化，使所有的人員有工作做，所有的工作有人做，且效率化。

（二）ISO9000質(zhì)量體系給企業(yè)帶來(lái)的好處

1、可以全方位提升組織的產(chǎn)品質(zhì)量，并減少企業(yè)各種浪費(fèi)降低組織的生產(chǎn)成本，增強(qiáng)組產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如重慶瑋蘭床墊有限公司是重慶通過(guò)質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系認(rèn)證的家具企業(yè)，可滿足各階層，不同檔次消費(fèi)者的需求，擁有廣大的消費(fèi)群體。

2、可以全方位提升組織內(nèi)管理者及員工的質(zhì)量意識(shí)與管理能力，進(jìn)而提升組織的工作效率及團(tuán)隊(duì)凝聚力，真正實(shí)現(xiàn)向管理要效益的管理目標(biāo)。

3、通過(guò)ISO9000的認(rèn)證成功，可向客戶展示所獲得的國(guó)際公認(rèn)的權(quán)威認(rèn)證證書，以全面提升組織在國(guó)際及國(guó)內(nèi)行業(yè)中的形象及影響，為組織創(chuàng)造出更多的 商機(jī)與發(fā)展機(jī)會(huì)。

4、可以全面增加顧客對(duì)組織的信任度及滿意度，從而促進(jìn)質(zhì)量管理水平的不斷提高、管理更加規(guī)范、有效，顧客滿意度大大提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng)。

5、有利于打破技術(shù)性貿(mào)易壁壘，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易。如重慶市以水果、種植、加工、出口為主的大型外商投資公司--恒河果業(yè)有限公司通過(guò)ISO9001：2000認(rèn)證后，該公司出口到南非、泰國(guó)的產(chǎn)品供不應(yīng)求。

三、行政機(jī)關(guān)導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的優(yōu)勢(shì)

行政機(jī)關(guān)是履行國(guó)家行政職能的機(jī)關(guān)，建立ISO9000管理體系到底又有哪些好處呢？對(duì)行政機(jī)關(guān)而言，行政質(zhì)量是最根本的問(wèn)題，也是各種矛盾中的主要矛盾。為了管理行政質(zhì)量，管理者首先需要識(shí)別管理哪些方面才能保證行政質(zhì)量，識(shí)別如何處理單個(gè)管理因素之間的關(guān)系。

（一） 建立ISO9000的必要性

當(dāng)前，黨和國(guó)家提出了建設(shè)服務(wù)型政府的重大舉措，全面提升政府公共管理和公共服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)依法行政的制度化、規(guī)范化和程序化已成為各基層政府實(shí)現(xiàn)這一舉措的必然要求。在行政機(jī)關(guān)，有必要推行這種管理體系。這是因?yàn)椋?

1、ISO9000質(zhì)量管理體系的內(nèi)容覆蓋了一個(gè)組織與質(zhì)量有關(guān)的所有方面，是一個(gè)完整的科學(xué)體系，同時(shí)包含了實(shí)際運(yùn)作的基本要求與指南，能適應(yīng)各種組織的管理所需。行政機(jī)關(guān)按標(biāo)準(zhǔn)的要求運(yùn)作，就能滿足系統(tǒng)管理的要求，這是一種極為經(jīng)濟(jì)的手段。

2、我國(guó)行政機(jī)關(guān)實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)干部地區(qū)輪換制，領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常需要在陌生的環(huán)境中任職。而不同的單位管理體系不同，給開(kāi)展工作帶來(lái)了一定的難度。

3、統(tǒng)一的管理體系有利于上下級(jí)單位間工作的銜接和提高行政效率。

4、管理體系的相似性有利于上級(jí)單位對(duì)下級(jí)單位進(jìn)行工作檢查，加強(qiáng)行政監(jiān)督。

（二）行政機(jī)關(guān)導(dǎo)入ISO9000管理體系的目的和意義

1、建立ISO9000管理體系為完成工作任務(wù)提供了行之有效的管理手段。方針、目標(biāo)管理是質(zhì)量管理體系中最廊坊ISO9001體系辦理流程重要、 變化性的因素，同時(shí)也能體現(xiàn)單位 管理層最想解決的問(wèn)題。對(duì)行政機(jī)關(guān)來(lái)講，如何完成上級(jí)下達(dá)的行政任務(wù)是重中之重的問(wèn)題，建立ISO9000管理體系，可以把對(duì)上級(jí)行政任務(wù)的完成效果納入質(zhì)量目標(biāo)，這樣，按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立了好的管理基礎(chǔ)和管理體系，管理層的意圖就會(huì)得到實(shí)現(xiàn)。

2、建立ISO9000質(zhì)量管理體系可以根本解決行政機(jī)關(guān)規(guī)范化運(yùn)作的問(wèn)題。行政工作存在著很多隨意性空間。如稅務(wù)機(jī)關(guān)，要把一項(xiàng)應(yīng)納稅款收上來(lái)，不同的人可能采用不同的方法，在數(shù)額上可能有人說(shuō)三千，有人說(shuō)五千，有人說(shuō)一萬(wàn)。但歸根到底只有一種應(yīng)納稅額的確定方法是合理的，可見(jiàn)其中的隨意性因素和不確定性因素很多。在建立質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)為工作的開(kāi)展和實(shí)施提供了框架和要求，這種系統(tǒng)性規(guī)范化的程序?qū)樾姓C(jī)關(guān)全面提高行政質(zhì)量提供有力的保障。

3、在行政機(jī)關(guān)建立ISO9000質(zhì)量管理體系是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，切實(shí)推行規(guī)范化服務(wù)型行政建設(shè)中的的一個(gè)創(chuàng)新。如北京海淀區(qū)政府系統(tǒng)全面推行了ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，經(jīng)過(guò)區(qū)政府、人事局等61家單位的實(shí)踐證明，ISO9000質(zhì)量管理體系是符合國(guó)家政府部門工作職能定位和符合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況，能提升政府管理能力，提高依法行政能力和強(qiáng)化政府服務(wù)職能，為建設(shè)“陽(yáng)光”型政府，建設(shè)“透明”型政府，為推動(dòng)廉政建設(shè)提供制度保障的有效手段。

綜合來(lái)講，無(wú)論您是白手起家、獨(dú)打江山的私營(yíng)企業(yè)，還是資金雄厚、規(guī)模龐大的民營(yíng)企業(yè)，或者是大中型垮國(guó)公司，甚至是履行國(guó)家行政職能的行政機(jī)關(guān)。“發(fā)展才是硬道理”，一心一意謀發(fā)展，就要從提高質(zhì)量，規(guī)范管理，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力入手建立ISO9000質(zhì)量管理體系。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，理順職責(zé)權(quán)限，梳理工作流程，完善相關(guān)文件，抓好制度建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)水平，從試運(yùn)行入手，及時(shí)糾正整改。形成“體系有文件、管理有制度、辦事有依據(jù)、工作有程序、過(guò)程有記錄、責(zé)任可追溯、結(jié)果有測(cè)評(píng)、考核有標(biāo)準(zhǔn)”的優(yōu)化格局。